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 專題報導：
經濟部啟動「進口異常商品聯合稽核大隊」
經濟部成立進口異常商品聯合稽核大隊，針對進口異常商品執行稽核，包括標示異常(含原產地標示不實【例如偽標、剪標】、商品名稱標示不實、商品標示內容不實)、品質異常及智慧財產權異常(含侵害商標權、侵害著作權)。
經濟部表示，聯合稽核大隊由該部標檢局、商業司、中部辦公室、貿易局、智慧局、直轄市及縣（市）政府、內政部警政署及警政署保智大隊等單位組成，並設7個分隊(臺北、基隆、新竹、臺中、臺南、高雄、花蓮)，分區負責執行稽核工作。
經濟部指出，聯合稽核機制分特定稽核、隨機稽核、定期稽核三種，如有接獲確切之情資通報，由該部會同各協辦單位，進行特定稽核；平時如無接獲情資通報，則針對國內產業衝擊或影響較大之商品，擇定異常商品或地區進行隨機稽核；此外，每月至少稽核1~2項商品或擇定地區作定期稽核。
經濟部並表示，就品質異常稽核部分，99年度已規劃75項商品之購樣檢測專案，99年1月迄今已發布羽絨製品、電磁爐、建築用鋼筋、運動襪、羊毛被、蠶絲被、撲克牌、童裝、紅色內衣褲、超大型打火機、電毯、手提燈籠、壁掛式陶瓷洗面盆、玩具、童鞋、廚房用紙巾、嬰兒紙尿褲及油漆等18項商品之購樣檢測結果並召開11次記者會及發布5次新聞稿，購樣檢測商品計416件，其中品質檢測不符合部分計109件，均已依「商品檢驗法」或「消費者保護法」追蹤處理，中文標示不符合部分計123件，均已移請該部中部辦公室依「商品標示法」核處。未來將陸續蒐集情資及規劃國內產業衝擊或影響較大之商品之品質檢測與發動聯合稽核。
標準檢驗局「第11屆全國標準化獎」甄選活動起跑
「第11屆全國標準化獎」甄選活動即日起至99年6月10日止徵件
，總獎金高達240萬，等您來榮耀加冠。秉持精鍊與傳承的標準化精神，藉由感動服務的堅持與標準化作業的落實，從歷屆獲獎名單得知，來自各行各業的獲獎者皆成功地開創令人驚艷的新價值，提供更專業的優質服務。
標準領航，企業標竿、深耕標準化，商機無限大，為落實及推廣標準化的概念，標準檢驗局將扮演推手，希望藉由辦理國家級的甄選活動，提升國家競爭力，也希望推動或執行標準化具有成效及貢獻的公司、企業、機關、團體以及個人，能分享經驗，踴躍參加由標準檢驗局舉辦之「第11屆全國標準化獎」甄選活動，徵件至6月10日止，凡國內機關(構)、團體、公司或個人對標準化建構有所成果者皆可報名參選。
本活動將甄選出10個名額，頒發總獎金240萬元，有興趣者可把握機會逕上活動網址：[全國標準化獎活動網站]，或與中國生產力中心計畫推廣與行政組聯絡，TEL：02-26982989轉8969陳先生或2402楊小姐
ISO/TS 10004：2010 品質管理─顧客滿意─監督和量測指引
ISO為了強化ISO9001品質管理系統中顧客滿意要素，由TC176/SC3組成相關工作小組，針對顧客滿意制定一系列標準，以提供企業有效提昇顧客滿意度。
這一系列的標準包括ISO 10001顧客滿意─行為準則指引、ISO 10002顧客滿意─抱怨處理指引、ISO
10003顧客滿意─外部爭議解決指引、ISO/TS 10004顧客滿意─監督和量測指引。
其中ISO/TS 10004品質管理─顧客滿意─監督和量測指引〈Quality management --
Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and
measuring〉已於今(2010)年4月15日正式發行，此份技術規範提供企業如何實施監督和量測顧客滿意的要求，以及一些指引性的具體作法。敘述顧客滿意的概念模型及滿意度量測實施步驟及與產品實現過程的關係。
監督和測量顧客滿意的標準是以流程方法為基礎，透過實施滿意度量測來促進實現品質管理系統持續改進的目標，主要章節有概念模型、顧客滿意的量測流程、顧客滿意量測流程有效性的評估及顧客滿意量測流程資訊回饋等。
ISO/TS
10004的重點是組織外部的顧客，且不適用於認證或合約，也並非要改變任何適用於法規的權利或義務。
ISO/TS
10004的內容包含：
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前言(Foreword) |
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介紹(Introduction) |
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1範圍(Scope) |
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2規範性引用文件(Normative references) |
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3名詞與定義(Terms and definitions) |
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4顧客滿意度的概念(Concept of customer satisfaction) |
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5監督與量測顧客滿意度的架構(Framework for monitoring and
measuring customer satisfaction) |
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6監督與量測顧客滿意度的制訂計畫
(Planning for monitoring and measuring customer
satisfaction) |
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6.1確立宗旨和目標(Defining the purpose and objectives) |
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6.2確立範圍和頻率(Determining the scope and frequency) |
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6.3確立實施方法和責任(Determining implementation methods
and responsibilities) |
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6.4資源分配(Allocating resources) |
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7監督與量測顧客滿意活動(Monitoring and measuring customer
satisfaction activities) |
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7.1通則(General) |
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7.2辨別顧客的期望(Identifying customer expectations) |
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7.3收集顧客滿意度的資料(Gathering customer satisfaction
data) |
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7.4分析顧客滿意度的資料(Analysing customer satisfaction
data) |
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7.5提供回饋改善(Providing feedback for improvement) |
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7.6監督顧客滿意度(Monitoring customer satisfaction) |
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8維護和改善監督與量測的流程
(Maintenance and improvement of monitoring and
measurement processes) |
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附錄A(規範性)顧客滿意度的概念模型
(Annex A (normative) Conceptual model of
customer satisfaction) |
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附錄B(規範性)顧客期望的確立 (Annex B (normative)
Identification of customer expectations) |
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附錄C(規範性)顧客滿意度的直接量測
(Annex C (normative) Direct measurement of
customer satisfaction) |
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附錄D(規範性)顧客滿意度資料的分析
(Annex D (normative) Analysis of customer
satisfaction data) |
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附錄E(規範性)顧客滿意度的運用 (Annex E (normative) Using
customer satisfaction) |
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參考書目(Bibliography) |
參考資料：
中小企業品質管理提升計畫
ISO/TS 10004：2010
保障「食」的安全與健康，標檢局修訂「塑膠製餐具」國家標準
有鑑於「塑膠製餐具」已為國人日常飲食中常搭配使用之食器，經濟部標準檢驗局為了維護消費大眾「食」的安全及健康，於本（99）年3月25日修訂公布CNS
2446「塑膠製餐具」國家標準，以規範市售「塑膠製餐具」之「重金屬、三聚氰胺(melamine)及雙酚A(bisphenol
A, BPA)」的安全要求，並請生產廠商及相關業者能依循新修訂標準，共同維護「塑膠製餐具」商品之品質與安全。
標準檢驗局陳介山局長指出，本次修訂之標準，適用於所有以塑膠為原料所製造之餐具、飯盒及食品密封用容器。該標準將塑膠製餐具類依「耐煮沸性」及「耐微波性」加以區分，並規定應標示之相關事項及性能，特別是可用於微波爐的餐具類之使用注意事項。此外，有關「衛生標準」及「重金屬、三聚氰胺及雙酚A」等物質含量，亦須符合我國衛生主管機關公告之食品器具容器包裝衛生標準法規相關規定。
標準檢驗局提醒您，在選購「塑膠製餐具」產品時，應注意其是否符合國家標準之規定，而於使用時更應注意其標示是否可適用於加熱煮沸或微波器具，讓您在享用美饌佳餚的同時，進一步確保自身「食」的安全與健康。
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