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(圖片來源：Pixabay)
因應國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻，全國刻正實施第三級疫情警戒，為降低群聚感染之風險，維護學校師生健康及學習權益，教育部於日前宣布全國各級學校及公私立幼兒園停止到校上課，兒童課後照顧服務中心、補習班等各類教育機構亦請所有學生停止前往，留在家中學習。此外，根據聯合國教科文組織資料顯示，受疫情影響，全球亦有數以億計的學習者須以遠距形式學習；各種網路研討會、線上課程和教育計畫在網際網路上呈現爆炸式的成長。
有鑑於遠距學習的需求隨著疫情蔓延與日俱增，ISO國際標準化組織於今(2021)年4月公布ISO
29994:2021「教育和學習服務-遠距學習的要求(Education and learning services —
Requirements for distance
learning)」，旨在為遠距學習課程提供具體規範，以提高此種學習方式的品質和普及率，並確保該項服務的品質和透明性。
ISO
29994:2021提供了有關遠距學習的國際指南，該標準可與ISO
29993:2017「正規教育以外的學習服務—服務要求(Learning services outside formal
education — Service requirements)」搭配使用，兩者都涵蓋了傳統大學和學校未提供的教育服務。ISO
29994:2021規定了ISO
29993中未規範的遠距學習服務要求，它適用於傳送到學習者自身以及為學習者取得該項服務之贊助商（註1）的任何遠距學習服務。
制定ISO
29994:2021的專家組召集人Lili
Cao表示，該標準是要充分利用新技術和服務帶來的機會。她說：「線上學習提供了一個寶貴的機會，可以將教育帶給更多的人，包括那些由於距離或經濟因素而難以獲取傳統面對面學習服務的人。該標準著眼於促進該項遠距學習服務朝著更高品質的計畫和更好取得之途徑發展，它同時也是促進該項服務持續改進的工具，我們歡迎使用者體驗的反饋意見，以便使該標準更具效率。」
ISO
29994:2021係由ISO技術委員會ISO / TC
232(教育和學習服務)所開發，其秘書處由德國標準協會(DIN)擔任，它可幫助學習者評估遠距學習服務，並為監管機構和認證機構提供了國際參考規範。ISO
29994:2021建立了全球認可的遠距學習服務之標準，為遠距學習服務加以科學引導和有效規範，打破學習壁壘，增進教育機會與公平，於疫情肆虐下依舊能持續為學習者提供學習方式之解決方案。
關於ISO
29994:2021的內容，除了前言、簡介、適用範圍、引用標準、用語及定義外，還包括如下內容(對應ISO
29994:2021的節次)：
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4遠距學習服務提供者(Distance learning service providers, DLSP)提供的一般資訊 |
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5教案開發 |
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6在獲取遠距學習服務之前提供的資訊 |
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7需求分析 |
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8遠距學習服務之設計 |
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9有關已註冊之學習者或其贊助者的遠距學習服務的資訊 |
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10服務之傳送 |
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10.1技術支援的遠距學習 |
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10.2可經由遠距學習獲得的學習資料 |
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10.3學習者之支援 |
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11人員(Personnel) |
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11.1輔導教師(Facilitators)(註：Facilitators通常也稱為教師、培訓師、教練或導師等) |
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11.2學習者之支援人員(Learner-support staff) |
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12學習評估 |
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13遠距學習服務之監督和評量 |
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14付款 |
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參考資料 |
上述ISO國際標準相關資訊可參考ISO官網，此外，本局已和ISO簽有授權合約，民眾只需支付權利金，即可合法取得即時並已制定公布的標準資料，歡迎各界多加利用。如需查詢本局外國標準館藏狀況、價格及購買方式，請至本局「標準資料查詢系統」查詢或撥打服務專線02-23431980洽詢。
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註1： |
贊助商（sponsors）：為學習者取得遠端學習服務，為其提供財務、其他支援或對學習結果有既得利益的組織或個人，例如：公司、政府機構、個人。 |
參考資料來源：教育部110年6月7日即時新聞、ISO News、ISO
29994:2021、ISO
29993:2017
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小安心
