|
身處當今網路時代，電子商務和全球化的興起已徹底改變了傳統的消費模式，為消費者帶來了繽紛多樣的選擇。從商品的設計、原物料的使用、生產製造及行銷過程之各個環節的瑕疵，即有可能對商品品質產生不良影響之風險，從而衍生出買賣雙方均不樂見的消費糾紛。因此，國際標準化組織(ISO)於2020年1月制定公布ISO
22059:2020「對消費者之保固/保證指導綱要(Guidelines
on consumer warranties
/guarantees)」標準，不僅保障了消費權益，亦可增加商品交易的信心，以使貨暢其流，消費者得以安心享受科技文明帶來的便利生活。
每年3月15日適逢世界消費者日(World Consumer Rights Day,
WCRD)，該項消費者運動旨在提升全球消費者權益意識，並要求這些權利得到尊重和保護，今年的主題為永續消費者(the
Sustainable
Consumer)，為保護地球並為後續世代提供公平的交易與消費環境，我們必須認真思考商品生產、消費及售後服務的方式，甫於今年1月份制定公布的ISO
22059:2020，規定了製造商或經銷商可以用來滿足消費者對產品合理期望的保固(證)形式和內容，可說是為今年的消費者日增添消費者權益合理保障的有力規範。
經由ISO
22059:2020的規範要求，製造商向經銷商提供保固(證)，然後經銷商再向消費者提供相同的保固(證)，以增加消費者的信心，提升購買其產品的動機，此種保固(證)有助於提高產品品質，並且可以成為市場上的良性競爭工具。而保固(證)書可述明所涵蓋和不涵蓋的內容、涵蓋的時間範圍以及製造商或經銷商對消費者於使用過程之配合作法的期望。此外，它還規定了產品有不良情形時製造商或經銷商向消費者提供的補救措施。制定ISO
22059:2020的ISO專家委員會主席Rahmah
Ismail博士說，雖然世界各國對消費者保護的程度有所差異，但是該標準確保了大家可以接受的最基本要求。ISO
22059:2020幫助製造商和經銷商瞭解他們對消費者的責任，同時，也可以使消費者瞭解他們對安全、耐用和性能良好產品的權利，可以說，該項標準提供了製造商、經銷商及消費者三贏的利基。
關於ISO
22059:2020的內容，除了前言、簡介、適用範圍、引用標準、用語及定義、目的及原則外，還包括如下(對應ISO
22059)的節次：
|
第5節 |
一般要求 |
|
5.1 |
保固/保證之情形 |
|
5.2 |
保固/保證之條款 |
|
5.3 |
保固/保證之期限 |
|
5.4 |
保固/保證之違約 |
|
5.5 |
保固/保證之除外情形 |
|
第6節 |
保固/保證的類別 |
|
6.1 |
總則 |
|
6.2 |
所有權/合法權之保固/保證 |
|
6.3 |
品質之保固/保證 |
|
6.4 |
針對特定用途的適用性之保固/保證 |
|
6.5 |
保固/保證產品符合其描述之狀況 |
|
6.6 |
保固/保證產品符合其樣品 |
|
6.7 |
維修和備品的保固/保證 |
|
6.8 |
檢驗之保固/保證 |
|
6.9 |
快速保固/保證 |
|
第7節 |
一般要求 |
|
7.1 |
向經銷商要求的補救權 |
|
7.2 |
向製造商要求的補救權 |
|
7.3 |
製造商和經銷商的補救政策 |
在國內相關標準方面，經濟部標準檢驗局(以下簡稱本局)目前亦已參考ISO國際標準，於108年1月16日公布制定CNS
16084「消費品安全－供應者指導綱要」(對應ISO
10377:2013)與CNS
16085「消費品召回－供應者指導綱要」(對應ISO
10393:2013)等2種國家標準。由於資訊與貨物流通愈來愈快速，消費品分別在不同國家設計、生產與銷售已是常態，卻也增加消費品安全管理的難度。本局鼓勵產品設計者、製造者、經銷商採用這2份標準來降低商品安全風險，並協助將不安全商品自市場中移除，共同努力來降低不安全商品比率，以保障消費者安全。
上述國家標準相關資訊(料)皆置放於本局「國家標準(CNS)網路服務系統」，歡迎各界上網查詢閱覽；ISO國際標準相關資訊可參考ISO官網。此外，本局已和ISO國際標準化組織簽訂授權銷售合約，民眾只需支付權利金，即可合法取得最即時的標準資料，歡迎各界多加利用。如需查詢本局外國標準館藏狀況、價格及購買方式，請至本局「標準資料查詢系統
」查詢或撥打服務專線02-23431980洽詢。
參考資料來源：ISO News、世界消費者日、ISO 22059:2020、CNS 16084、CNS 16085
|
小安心
